01 Cayma hakkı Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
02 Başvuru yöntemi ve süre Cayma bildirimi; e-posta, internet sitesi üzerindeki iletişim kanalları veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla ASAY’a iletilmelidir. Satıcının ürünü kendisinin alacağına dair teklifi bulunmadıkça ürün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
03 Ürünün iade durumu Ürün; varsa aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte güvenli şekilde paketlenmelidir. Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından doğan değişikliklerden sorumlu tutulamaz.
04 Bedel iadesi Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde geri ödeme süreci başlar. İade, mevzuatta belirtilen süre içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi ASAY dışındaki süreçlere bağlı olarak değişebilir.
05 Değişim talepleri Değişim talebi, ürünün stok durumu ve tedarik imkânına göre değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa tüketiciye bedel iadesi veya uygun alternatif seçenek sunulur. Tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
06 Sipariş iptali Henüz kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi müşteri hizmetlerimize iletilebilir. Sipariş kargoya verilmişse süreç cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında yürütülür.
07 Ayıplı veya hasarlı ürün Eksik, hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürünlerde fotoğraf ve sipariş numarasıyla bizimle iletişime geçiniz. Ayıplı mal durumunda tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından mevzuata uygun olanını kullanabilir.
08 İade kargo masrafı İade taşıyıcısı, masraf tutarı ve masrafın hangi tarafça karşılanacağı sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen koşullara göre uygulanır. Ayıplı ürünlerin iadesinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Zorunlu bilgilendirmenin yapılmadığı durumlarda masraf satıcı tarafından karşılanır.