Mesafeli Satış Sözleşmesi

1 Taraflar

2 Konu, Kapsam ve Hukuki Dayanak

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği mal veya hizmetin satışı, ödenmesi ve teslimi/ifasıyla ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine dayanır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat uygulanır.

3 Sipariş Konusu Ürün ve Bedel

Sözleşme konusu ürün veya hizmetin temel nitelikleri ile siparişe ilişkin mali bilgiler aşağıdaki elektronik kayıtlarla belirlenir:

Alıcı'nın açık onayı alınmadan, sipariş toplamı dışında ilave bir bedel tahsil edilmez.

4 Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

1. Alıcı; sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa teslimat ve ek masraflar, ödeme ve teslimat şartları, cayma hakkı ve hak arama yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
2. Alıcı, siparişini onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bilir. Siparişin ilgili onay adımı tamamlandığında mesafeli satış sözleşmesi elektronik ortamda kurulur.
3. Sipariş Özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfasındaki temel nitelikler ve elektronik sipariş onayı birlikte değerlendirilir ve sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.
4. Sözleşmenin bir örneği, sipariş kayıtları üzerinden veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Alıcı'nın erişimine sunulur.

5 Ödeme

1. Alıcı, sipariş sırasında kendisine sunulan kredi kartı veya havale/EFT seçeneklerinden birini kullanır. Seçilen yöntem ve ödenecek toplam tutar Sipariş Özeti'nde gösterilir.
2. Kredi kartlı işlemlerde bankanın sunduğu taksit, vade ve benzeri koşullar Alıcı ile ilgili banka arasındaki sözleşmeye tabidir.
3. Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin yetkili banka/ödeme kuruluşunca iptal edilmesi veya Satıcı'ya aktarılmaması hâlinde Satıcı'nın teslim yükümlülüğü doğmaz. Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
4. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin Satıcı hesabına geçmesiyle sipariş işleme alınır.

6 Teslimat ve Hasar Riski

1. Ürün, Sipariş Özeti veya Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen süre içinde, Alıcı'nın bildirdiği adrese teslim edilir. Daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse teslim/gönderim süresi kural olarak sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gündür. Alıcı'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuata uygun daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.
2. Alıcı'nın yanlış veya eksik adres bildirmesinden ya da teslim alacak kişinin adreste bulunmamasından doğan gecikmelerde Satıcı, durumun çözümü için Alıcı ile iletişime geçer.
3. Ürünün Alıcı'ya veya Alıcı'nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı'nın Satıcı tarafından belirlenmeyen farklı bir taşıyıcıyı bizzat seçmesi hâlinde risk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle Alıcı'ya geçer.
4. Alıcı'nın teslim sırasında paketi kontrol etmesi ve görünür hasar varsa taşıyıcıya tutanak düzenletmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, Alıcı'nın emredici mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

7 İfanın İmkânsızlaşması

1. Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifası imkânsızlaşırsa Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
2. Tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı'ya iade edilir.
3. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Muadil ürün ancak Alıcı'nın açık kabulüyle gönderilebilir.

8 Cayma Hakkı

1. Tüketici sıfatındaki Alıcı, mesafeli mal satışında ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
2. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün; bir ürünün birden fazla parçadan oluşması hâlinde son parçanın teslim alındığı gün başlar.
3. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.
4. Cayma bildirimi; açık ve anlaşılır bir beyanla [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya internet sitesindeki üyelik/sipariş-iade alanı üzerinden kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir. Yalnızca telefonla yapılan bildirim cayma bildirimi yerine geçmez.
5. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun ön bilgilendirme yapılmamışsa Alıcı, 14 günlük süreyle bağlı olmaz; mevzuattaki azami süreler saklıdır.

9 Caymanın Sonuçları, İade ve Geri Ödeme

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslim masrafları dâhil tahsil edilen ve mevzuat gereğince iadesi gereken tüm ödemeleri geri öder.
2. Geri ödeme, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcı'ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
3. Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı'ya veya Satıcı'nın yetkilendirdiği kişiye iade eder.
4. Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için anlaşmalı taşıyıcı belirtilmişse, ürünün bu taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde Alıcı'dan iade masrafı alınmaz. Herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse Alıcı'dan iade masrafı talep edilmez.
5. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
6. Fatura veya irsaliyenin paylaşılması işlemleri hızlandırır; bunların bulunmaması, kanuni cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

10 Cayma Hakkının İstisnaları

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça, mevzuattaki şartların oluşması hâlinde aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan; standart stok ürünü olmaktan çıkarılan, özel ölçüde kesilen, özel konfigürasyonda üretilen ya da kişiye/projeye özgü hâle getirilen ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Cayma süresi sona ermeden önce Alıcı'nın açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamına giren hizmetler,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan ve somut siparişe uygulanabilen diğer istisnalar.

Önemli: Standart bir ürünün yalnızca ambalajının açılması veya montaj işlemi görmesi, kanundaki bir istisnanın şartları oluşmadıkça cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11 Ayıplı Ürün ve Garanti Hakları

1. Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları, mevzuattaki koşullar çerçevesinde saklıdır.
2. Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
3. Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti belgesi ve varsa kullanım kılavuzu ürünle birlikte veya mevzuatın izin verdiği kalıcı veri saklayıcısı ile sunulur.

12 Kişisel Verilerin Korunması

Siparişin kurulması ve ifası kapsamında işlenen kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası incelenebilir.

13 Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya iletişim altyapısının kesilmesi, yetkili makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir. Etkilenen taraf diğer tarafı makul sürede bilgilendirir. Mücbir sebep, Alıcı'nın emredici mevzuattan doğan fesih, iade ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

14 Bildirimler ve Elektronik Kayıtlar

1. Taraflar, sipariş sırasında bildirdikleri iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder; değişiklikleri gecikmeksizin bildirir.
2. Sipariş onayı, Ön Bilgilendirme Formu, Sipariş Özeti, e-posta yazışmaları, teslim ve ödeme kayıtları; hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmaları kaydıyla uyuşmazlıklarda delil olarak değerlendirilebilir.
3. Bu hüküm, taraflardan herhangi birinin kanuni delil sunma hakkını sınırlandıran münhasır delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

15 Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, uyuşmazlık hâlinde Satıcı ile iletişime geçebileceği gibi, her yıl mevzuatla belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

16 Yürürlük ve Kabul

Alıcı, siparişin tamamlanmasından önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup elektronik ortamda onayladığında sözleşme yürürlüğe girer. Sipariş Özeti ve Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.

Son güncelleme: 15 Ağustos 2026

17 Örnek Cayma Bildirimi

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren bir e-posta veya internet sitesi üzerinden yapılan kayıt yeterlidir.