Siparişten ürün seçimine, kargodan iade ve garanti sürecine kadar en çok merak edilen konuları sizin için yanıtladık.
Satın almak istediğiniz ürünü ve varsa renk, ışık rengi veya ölçü seçeneğini belirleyerek sepete ekleyin. Sepet ekranından teslimat ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra ödeme adımını tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sipariş numaranız ekranda gösterilir ve kayıtlı iletişim adresinize bilgilendirme gönderilir.
Ürün sayfasındaki stok bilgisi güncel durumu gösterir. Yüksek adetli, toptan veya proje bazlı alımlarda sipariş vermeden önce ürün kodu ve ihtiyaç adediyle bizimle iletişime geçerek stok teyidi almanızı öneririz.
Aksi açıkça belirtilmediği sürece ürün sayfalarında gösterilen satış fiyatları KDV dâhildir. Sepet ve ödeme ekranında ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve toplam ödeme tutarı sipariş onayından önce ayrıca gösterilir.
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında güncel olarak gösterilir. Kredi kartına sunulan taksit sayısı; kullanılan kart, banka, ürün grubu ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir. Kartınıza özel seçenekleri siparişi onaylamadan önce ödeme adımında görebilirsiniz.
Evet. Fatura, sipariş sırasında girdiğiniz bireysel veya kurumsal fatura bilgilerine göre düzenlenir. Kurumsal fatura talebiniz varsa firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve adres bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın. Ürün hazırlama ve sevkiyat durumu uygunsa değişiklik veya iptal konusunda yardımcı oluruz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iade ve cayma hakkı süreci uygulanır.
Stokta bulunan ürünler sipariş ve ödeme kontrolünün ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Tahmini hazırlık veya teslimat bilgisi ürün ve sipariş ekranında belirtilir. Tedarik gerektiren, yüksek adetli ya da proje bazlı ürünlerde süre farklılık gösterebilir; bu durumda tarafınıza bilgi verilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde oluşan takip bilgisine hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden veya gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz. Takip bilgisi görünmiyorsa sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo ücreti; ürünlerin desisi, teslimat adresi ve geçerli kampanyalara göre değişebilir. Siparişiniz için uygulanacak nihai kargo bedeli ödeme işlemini tamamlamadan önce sepet ekranında gösterilir.
Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya ürünün zarar gördüğünü düşündüren belirgin bir durum varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin. Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte vakit kaybetmeden bize iletin. Tutanak ve görseller inceleme sürecini hızlandırır.
Mesafeli satışlarda tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta, iletişim formu gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi gerekir. Ayrıntılı koşullarda Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Garanti & İade Koşulları esas alınır.
Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizi açıkça belirterek e-posta veya sitedeki iletişim kanalları üzerinden bize yazılı bildirim gönderin. Talebiniz incelendikten sonra ürünün gönderileceği adres ve süreçle ilgili yönlendirme tarafınıza iletilir.
Ürünün olağan bir inceleme dışında kullanılmamış; beraberinde gelen parça, aksesuar, belge ve varsa promosyonlarla birlikte eksiksiz olması işlemi hızlandırır. Montaj yapılması, kablonun kesilmesi, üründe fiziksel hasar oluşması veya kişiye/projeye özel hazırlama gibi durumlar ürünün değer kaybı ve yasal cayma hakkı istisnaları kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Sipariş numaranızla birlikte ürünün, kutunun, etiketin ve sorunu gösteren bölgenin fotoğraf veya videosunu bize iletin. İnceleme sonrasında değişim, eksik parçanın tamamlanması, servis veya iade seçenekleri hakkında size bilgi verilir. Ürüne müdahale etmeden önce bizimle iletişime geçmeniz sürecin sağlıklı ilerlemesini sağlar.
İade ve cayma talebi yasal koşullara uygun şekilde sonuçlandırıldığında ödeme, mevzuatta belirtilen süreler içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak tutarın kartınıza ya da hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
Garanti kapsamı ve süresi ürünün markasına, modeline ve üretici/ithalatçı koşullarına göre değişebilir. Ürün sayfasındaki bilgiler ile ürünle birlikte sunulan fatura ve garanti belgesini saklamanızı öneririz. Garanti talebinde ürün kodu, sipariş numarası ve sorunu gösteren görsellerle bize ulaşabilirsiniz.
Doğru seçim, mekânın kullanım amacı ve istenen atmosferle birlikte değerlendirilmelidir.
Hayır. Dış ölçü ürünün tavanda görünen toplam çapını veya kenar ölçüsünü, montaj kesim ölçüsü ise ürünün yerleşeceği delik ölçüsünü ifade eder. Mevcut deliğe ürün seçerken özellikle kesim ölçüsünü kontrol edin; yalnızca dış ölçüye göre seçim yapmayın.
Sıva altı ürünler tavanda veya duvarda açılan uygun ölçüdeki boşluğa gömülerek monte edilir. Sıva üstü ürünler ise yüzeye doğrudan sabitlenir ve geniş bir montaj boşluğu gerektirmez. Ürün seçiminde tavan yapısı, montaj derinliği, kablolama ve kesim ölçüsü birlikte değerlendirilmelidir.
Bu durum modele göre değişir. Entegre LED ifadesi bulunan ürünlerde ışık kaynağı armatürün içindedir. GU10, E27, G9 gibi duy bilgisi verilen ürünlerde ampul ayrıca satılabilir. Kesin bilgi için ürün açıklamasındaki “ışık kaynağı” ve “ampul dâhil” alanlarını kontrol edin.
Ürünün üretici tarafından belirtilen kullanım alanı ve IP koruma sınıfı kontrol edilmelidir. Örneğin IP20 genellikle kuru iç mekânlar, IP44 sıçrayan suya karşı koruma gereken alanlar, IP65 ise toz ve su püskürmesine karşı daha yüksek koruma sağlanan uygulamalar için değerlendirilir. Montaj konumu ve doğrudan yağmur/su teması için ürün sayfasındaki üretici koşulları esas alınmalıdır.
Bize ürün kodunu, kullanım alanını, mevcut montaj yerinin fotoğrafını, delik/dış ölçüyü, istenen ışık rengini ve ihtiyaç adedini gönderin. Teknik özellikleri karşılaştırarak ihtiyacınıza uygun seçenekleri belirlemenize yardımcı olabiliriz.
Elektrik bağlantısı gerektiren ürünlerin, enerji tamamen kesildikten sonra yetkin bir elektrikçi tarafından ve üretici talimatlarına uygun şekilde monte edilmesini öneririz. Hatalı bağlantı; elektrik çarpması, yangın, ürün arızası ve garanti sorunlarına yol açabilir.
Evet. Elektrik, aydınlatma ve otomasyon ürünlerinde yüksek adetli alımlar ile konut, ofis, mağaza, site ve ticari proje talepleriniz için özel değerlendirme yapılabilir. Ürün listesi, miktar, teslimat yeri ve mümkünse proje/keşif bilgilerini ileterek teklif talep edebilirsiniz.
Evet. Kullanım alanı, tavan yüksekliği, montaj tipi, istenen ışık seviyesi ve renk sıcaklığı gibi bilgileri paylaşmanız hâlinde uygun ürün gruplarının belirlenmesi konusunda destek sağlayabiliriz. Büyük projelerde ürün listesi veya keşif dokümanınızı da iletebilirsiniz.
Sipariş ve ürün desteği için (0312) 911 61 87 numaralı telefonu arayabilir, WhatsApp üzerinden yazabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Yeni ürün ve proje paylaşımlarımız için Instagram hesabımızı takip edebilirsiniz.