01 Siparişin hazırlanması Satın alınan ürünler, ödeme onayı ve stok kontrolünün ardından sipariş sırasına göre hazırlanır. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk veya tedarik gerektiren ürünler hazırlık süresini etkileyebilir. Siparişe özel bir süre bulunuyorsa bu bilgi sipariş onayından önce müşteriye bildirilir.
02 Kargoya verilme ve teslim süresi Sipariş konusu ürün, müşteriye bildirilen süre içerisinde gönderilir. Ayrı bir teslim süresi taahhüt edilmemiş tüketici siparişlerinde gönderim, mevzuatta belirtilen azami 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir. Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde farklı bir süre kararlaştırılabilir.
03 Kargo ücreti Kargo bedeli; ürünün hacmi, ağırlığı, teslimat adresi ve geçerli kampanya koşullarına göre belirlenebilir. Siparişe uygulanacak kargo bedeli, ödeme tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
04 Adres ve teslimat bilgileri Siparişin zamanında ulaşabilmesi için teslimat adresi, alıcı adı ve telefon bilgilerinin eksiksiz girilmesi önemlidir. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize iletilmelidir.
05 Teslimat sırasında kontrol Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi görünür bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz ve durumu ASAY’a bildiriniz.
06 Kayıp veya taşıma hasarı Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve taşıma hasarlarından, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında ASAY sorumludur. Sorunun hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası ve paket fotoğraflarıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.